Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Terima kasih telah menggunakan layanan LokerGarment. Kebijakan ini mengatur tentang ketentuan pengembalian dana (refund) atas seluruh layanan berbayar yang telah Anda beli di platform kami.

1. Layanan Berbayar

Seluruh pembelian produk layanan rekrutmen di LokerGarment—yang meliputi Paket Berlangganan Bulanan (Starter, Pro, Corporate), Add-on Rollover Kuota, maupun Paket Eceran / Kredit Abadi (Micro-purchase)—bersifat final. Setelah transaksi pembayaran berhasil dikonfirmasi oleh sistem, layanan keanggotaan Premium akan langsung aktif pada akun perusahaan Anda.

2. Ketentuan Pengembalian Dana

Secara umum, kami tidak melayani permintaan pengembalian dana (refund) untuk layanan yang sudah dibeli dan diaktifkan, dikarenakan sifat produk digital yang langsung dapat diakses dan digunakan.

Namun, demi keadilan dan perlindungan konsumen, pengembalian dana dapat diproses khusus pada kondisi-kondisi berikut:

• Kesalahan Sistem / Penagihan Ganda (Double Charge): Jika sistem pembayaran atau bank tanpa sengaja mendebit rekening/kartu Anda lebih dari satu kali untuk satu ID transaksi yang sama.
• Kegagalan Aktivasi Layanan: Jika pembayaran Anda telah berhasil terpotong dan terverifikasi oleh pihak bank/gateway, namun paket Premium tidak aktif pada akun Anda dalam waktu lebih dari 3x24 jam kerja, dan tim dukungan teknis kami tidak dapat menyelesaikan kendala sistem tersebut.

3. Prosedur Permohonan Refund

Jika transaksi Anda memenuhi kriteria pengecualian di atas, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami melalui email ke admin@lokergarment.com atau WhatsApp resmi kami paling lambat 7 hari kalender sejak tanggal transaksi, dengan menyertakan:

1. Nama Perusahaan dan Alamat Email akun HRD terdaftar.
2. Bukti pembayaran resmi / ID Transaksi iPaymu.
3. Alasan detail permohonan pengembalian dana (contoh: bukti mutasi rekening untuk penagihan ganda).

4. Proses Pengembalian Dana

Setiap permohonan pengembalian dana yang telah diverifikasi dan disetujui oleh tim keuangan LokerGarment akan diproses kembali ke rekening bank atau metode pembayaran asli pembeli dalam waktu 7 hingga 14 hari kerja, bergantung pada prosedur dan kebijakan bank pembayar masing-masing.